那曲市政务服务中心首问负责制

      第一条  窗口工作人员要牢固树立人民至上的服务理念，认真践行全心全意为人民服务的宗旨。

第二条  各窗口单位首次接待前来办理业务、咨询问题和反映情况的服务对象（以下统称“行政相对人”）的窗口工作人员为首问负责人。

第三条  行政相对人申请的服务事项属于首问负责人职责范围内的业务，要按照有关规定落实好工作职责，及时办理，不得拖延。

第四条  行政相对人申请的服务事项不属于首问负责人职责范围内的业务，首问负责人要根据行政相对人的实际情况，提供引导办理服务或全流程陪同办理服务。

第五条  首问负责人要做好行政相对人的姓名、联系电话、办理事项等相关信息的登记工作。

第六条  首问负责人提供引导服务或全流程陪同服务后，要及时开展回访工作，跟踪行政相对人办理政务、公共服务事项情况，并提供力所能及的帮助。

第七条  首问负责人回访发现行政相对人申请的服务事项未办理，且已超出自身能力范围的，要及时向政务服务中心工作人员反映。

第八条  政务服务中心工作人员收到首问负责人的有关问题反映后，要及时对接和协调相关部门，帮助行政相对人解决申请服务事项办理中遇到的困难、问题。

第九条  不严格落实本制度，按照考核考评有关规定处理。在社会上造成不良影响的，依据影响程度，移交纪检监察机关按照有关规定追究相关责任人责任。